Hostingové služby a garance dostupnosti – na co si dát pozor?

Většina lidí se při výběru nového poskytovatele služeb rozhoduje podle SLA a garancí dostupnosti. Vzhledem k výpadkům 3 významných českých hostingových poskytovatelů v posledních dvou týdnech je vhodné podívat se blíže, co lze reálně technicky po poskytovateli požadovat a co by vám měla hostingová firma zajistit.

Garance 100 % je utopie

Z principu technologie nelze nikdy garantovat 100 %. Na světě neexistuje datacentrum, kde je možné docílit 100 % dostupnosti. Standard Uptime institut určuje, že TIER IV musí splňovat dostupnost 99,995 %, což je nejvyšší standard. Je nutné si ale uvědomit, že takových datacenter je v ČR jen pár. Oficiálně certifikováno žádné není a technicky tento standard splňuje jen několik málo datacenter, přičemž většina jsou korporátní datacentra typu Škoda Auto.

Světlou výjimku, tak mezi hosting datacentry tvoří ServerPark :-). Většina datacenter odpovídá standardu TIER III (99,982 %) nebo TIER II (99,741 %), což je teoreticky již 110 minut výpadku datacentra v měsíci. Na dostupnosti se dále podílí samotné fungování Internetu, které je celosvětově zajištěno protokolem BGP (Border Gateway Protocol), což je z principu pomalý protokol a pokud dojde k poruše u nějakého významného operátora, routerům může trvat i několik minut, než přepočítají obsáhlé routovací tabulky (> 1 milion routovacích záznamů u IPv4) a zaregistrují změnu v Internetu a začnou posílat data jinou trasou. Takových příkladů je mnoho.

Technologická versus obchodní garance

Pokud poskytovatel garantuje 100 % dostupnost, jedná se tedy pouze o takzvanou obchodní garanci, tedy že operátor nemá 100 % dostupnost, ale pouze dá klientovi slevu v případě (až) nastane nějaká nedostupnost.

Pro klienta tedy toto měřítko dostupnost nemá naprosto žádný význam a klient nemůže vědět, na jakou dostupnost služeb se reálně může spolehnout. Sleva z poskytovaných služeb asi není cílem klientů, kteří hledají řešení s vysokou dostupností.

Eliminace rizik – zjistěte si co nejvíce o svém poskytovateli

Ve vshosting~ se snažíme garantovat taková SLA, která jsme schopni technicky splnit a jejich nesplnění by mělo být mimořádnou událostí. Poskytovatel by měl znát co nejvíce rizik spojených s provozem vlastní infrastruktury, vědět, co se reálně může stát, nespoléhat se pouze na dodavatele a jejich sliby či na jednu technologii.

TIER IV datacentrum z principu zajišťuje dvě plně zálohované a nezávislé větve, na každé větvi UPS v režimu N+1, dieselgenerátor, VN přípojku s transformátorem. Poskytovatel by měl být schopen reagovat na delší výpadek energie od dodavatele (blackout) a měl by mít dostatek nafty v zásobě pro takto mimořádný provoz.

Fyzická síťová infrastruktura by měla být redundantní a zajištěna tak, aby přepnutí datového provozu uvnitř sítě při poruše optické trasy probíhalo v ideálním případě okamžitě (< 1s). U projektů citlivých na vysokou dostupnost je nutné zajistit redundanci na úrovni serverů (high availability cluster) a dalších prvků (storage, síťové prvky apod.), aby nebyl narušen provoz při poruše serveru.

Nebojte se svého poskytovatele zeptat, na základě čeho má spočítanou garanci dostupnosti, chtějte vidět technické zázemí a fyzickou infrastrukturu a přesvědčte se o kvalitě zázemí vašeho poskytovatele.