vshosting~

Svým klientům v Shoptetu pomáháte, pane Brablci, rozjet jejich vlastní e-shopy na platformě Shoptetu. Co přesně si pod tím můžeme představit? A jak složitý proces to je?

Naše architektura je postavená tak, že každý e-shop má data uložená ve vlastní databázi a soubory ve vlastním adresáři. Aby vytvoření projektu bylo na pár kliknutí, tak je nutné tyto databáze a soubory připravit dopředu. Po založení trialu na Shoptetu tedy dojde jenom k pár zápisům do databáze, kterými se projekt přiřadí uživateli a e-shop je hned možné používat. Z našeho pohledu už to je ale normální e-shop a chováme se k němu stejně jako k ostatním i v jeho počáteční verzi.

Jako nakupující jsme si zvykli na jednoduché nákupy na pár kliknutí. Pod každým klikem na e-shopu se ale skrývá řada komplexních procesů, které musí bezchybně fungovat. Co všechno musí e-shop od Shoptetu zvládnout, aby si zákazníci mohli jen vyhledat daný produkt a přidat jej do košíku? Co se děje v tu chvíli na pozadí Shoptetu?

Předpokládejme, že informace o produktech se již dostala do fulltextového indexu (v něm máme nyní již několik desítek milionů položek). Takže stačí tuto položku-produkt vyhledat v indexu, ověřit v databázi projektu, že ji lze koupit a zobrazit uživateli. Přidání do košíku je jenom drobná operace, to složitější nastává až v okamžiku výběru dopravce, platby a samotného placení. 

Jak funguje integrace s dopravci? Mají možnost se začlenit do vaší platformy?

Máme připravené API rozhraní, které dopravcům umožňuje připravit vlastní doplněk, díky kterému dokážou propojit e-shop se svou službou. Snadno tak mohou zákazníkům nabídnout aktuální výdejní místa, jiné způsoby dopravy, či díky této integraci přidat nové dopravní metody nebo nabízet další služby jako je například pojištění balíků či tisk štítků přímo v administraci e-shopu. 

V neposlední řadě je pak výhodou, že doplněk, který partner připraví, funguje na všech e-shopech Shoptetu. Nemusí tedy vyvíjet několik různých verzí.

Můžete nám přiblížit systém placení? V dnešní době je nespočet možností od platby převodem, na dobírku až po splátky. Nakupující jsou zvyklí mít na výběr. Jak to přesně vypadá z pohledu e-shopaře?

Výběr platebních metod, které e-shopař uvede na svém webu pro zákazníky, je stejně jako jiné služby závislý na velikosti e-shopu, jeho známosti, konkurenci, sortimentu a trhu, na který se zaměřuje. E-shop chce mít co nejvíce objednávek, a zároveň mít peníze na účtu co nejdříve, ideálně před odesláním zboží/poskytnutí služeb. To se vždy nemusí shodovat s cíli zákazníků, kteří převážně chtějí obdržet zboží co nejdříve a zaplatit co nejpozději. A tak musí e-shopy najít ten správný kompromis, aby došlo k co největší efektivnosti. 

Co si myslíte, že je pro e-shopy naprostou nezbytností z hlediska preferovaných plateb zákazníky?

Pro začínající e-shopy je nezbytností mít k dispozici určitě možnost zaplatit bankovním převodem, platební kartou, ale především i dobírkou, která je stále velmi populární. A ani nástup BNPL (buy now, pay later) řešení ji příliš neovlivnil. Na druhou stranu možnost platby na dobírku s sebou často přináší nevyzvednutí zásilky, pozdější připsání na účet a spoustu administrativy. Velké e-shopy proto od dobírky ustupují. A buď ji ze svého e-shopu odebírají, nebo posouvají v pořadí platebních metod na nižší pozici. 

Mnoho zákazníků se bez této metody ovšem neobejde.

Pro začínající e-shop je navíc důležitá rychlost zavedení platebních metod, kdy převod ani dobírka nevyžaduje jakékoliv AML ověření ze strany poskytovatele a zapnout na e-shopu je můžete prakticky ihned. U jiných platebních metod to může trvat i několik týdnů. Podobnou flexibilitu v rychlosti aktivace nabízíme i s naší platební bránou Shoptet Pay, kde většině e-shopů zaktivujeme do 24 hodin možnost přijímat platby kartou.

Liší se preference možností platby u zákazníků v Česku oproti zahraničí?

V českém prostředí můžeme jednoduše shrnout, že nejvýznamnější platební metody, které e-shopy využívají, jsou bankovní převody, online platba kartou, online bankovní tlačítka a dobírka. Ostatní metody, ať jsou to BNPL, či platba úvěrem tvoří relativně malý podíl na celém objemu u e-shopů. Pokud bychom se podívali ale jen na západ do Německa, potřebují e-shopy pro své zákazníky nabídnout minimálně PayPal a třeba i BNPL od Klarny, protože na západě neexistuje dobírka.

Běží u vás velmi malé, ale i větší e-shopy jako je např. KetoMix nebo Pura Vida. Přistupujete k nim z technických důvodů nějak odlišně? 

E-shopy provozujeme na několika samostatných databázových clusterech. U velkých projektů se snažíme, aby byly umístěny na těch méně vytížených. Zároveň sledujeme jejich výkonnostní parametry a doporučujeme oddělení vývoje, jaké optimalizace je nutné provést pro jejich hladký chod. 

Na naší straně vshostingu vám před Vánoci – kdy je největší sezóna – navyšujeme výkon vašeho hostingového řešení. Bez problémů tak vaši klienti mohou ustát nápor zákazníků, kteří mají zájem o jejich produkty. Jak přípravy na sezónu probíhají z vaší strany?

Před vánoční sezonou u vás typicky objednáváme další servery. Zvýšenou pozornost věnujeme hledání potenciálních úzkých hrdel. 

Nyní máme rozdělanou poměrně velkou změnu architektury, která zvyšuje izolovanost skupin projektů. A tím i stabilitu celého řešení. Letos také došlo k výraznému navýšení výkonu u podpůrných služeb, jako je právě například vyhledávání.

Jak se potýkáte s reklamacemi zákazníků vašich klientů? Pomáháte je svým klientům nějak systémově lépe zvládat?

Reklamace jsou pro naše klienty jednoduchou záležitostí. Na našem marketplacu mohou najít doplňky, které se soustředí přímo na reklamace a e-shopům usnadní nejen spoustu času a práce, ale také mohou svým zákazníkům nabídnou skvělý servis. Běžný postup pak vypadá tak, že e-shop umístí na své stránky jednoduchý formulář, se kterým dokáže zákazník svou reklamaci vyklikat během několika vteřin. 

Zároveň si zákazník rovnou objedná svoz od dopravce, nebo si může odnést balíček do Zásilkovny. Nemusí tak složitě řešit, jak dostat produkt zpět do e-shopu. 

Prodejce při založení takové reklamace dostane informaci. A celý případ vidí rovnou ve své administraci, a to včetně údajů, které od zákazníka získal. Vše má tak plně pod kontrolou a není nutné se zákazníkem zvlášť komunikovat. Poté už k tomu každý e-shop přistupuje jednotlivě dle svých procesů. 

Děkuji za rozhovor. A ať se vám i vašim klientům nadále daří!

Během 16 let jsme provedli úspěšnou migrací stovky klientů. Pomůžeme i vám.

  1. Domluvte se na konzultaci

    Stačí nám zanechat kontakt. Obratem se vám ozveme.

  2. Bezplatný návrh řešení

    Nezávazně probereme, jak vám můžeme pomoct. Navrhneme řešení na míru.

  3. Profesionální realizace

    Připravíme vám prostředí pro bezproblémovou migraci dle společného návrhu.

Zanechte nám svůj e-mail nebo telefon

Nebo nás kontaktujte napřímo

+420 246 035 835 V provozu 24/7
konzultace@vshosting.cz
Zkopírovat
Obratem se vám ozveme
Pouze do konce června!
PRVNÍ MĚSÍC ZDARMA JEN DO 30.6.
Nechte si na e-mail poslat slevu na Windows hosting.
Pouze do konce června!
PRVNÍ MĚSÍC ZDARMA JEN DO 30.6.
Nechte si na e-mail poslat slevu na Windows hosting se správou.
PŘIDEJTE SE K ÚSPĚŠNÝM FIRMÁM
Ušetřete si čas a napište si o nezávazný audit vašeho technického řešení zdarma.
Ušetřete si čas a napište si o nezávazný audit vašeho technického řešení zdarma.
PŘIDEJTE SE K ÚSPĚŠNÝM FIRMÁM
NÁVRH INFRASTRUKTURY ZDARMA
Nechte si od našich expertů ZCELA ZDARMA A NEZÁVAZNĚ navrhnout serverovou infrastrukturu s kompletní správou. Stačí zanechat svůj e-mail.
Nechte si od našich expertů ZCELA ZDARMA A NEZÁVAZNĚ navrhnout serverovou infrastrukturu s kompletní správou. Stačí zanechat svůj e-mail.
NÁVRH INFRASTRUKTURY ZDARMA
AKCE NA HOSTING JEN DO KONCE MĚSÍCE
Managed server na míru a o 20 % levněji! Zanechte NEZÁVAZNĚ e-mail a nepropásněte šanci na slevu.
Managed server na míru a o 20 % levněji! Zanechte NEZÁVAZNĚ e-mail a nepropásněte šanci na slevu.
AKCE NA HOSTING JEN DO KONCE MĚSÍCE
BEZPLATNÁ KONZULTACE a návrh infrastruktury
Nepropásněte šanci na konzultaci i návrh infrastruktury ZDARMA. Stačí zanechat e-mail.
Nepropásněte šanci na konzultaci i návrh infrastruktury ZDARMA. Stačí zanechat e-mail.
BEZPLATNÁ KONZULTACE a návrh infrastruktury
FREE CONSULTATION and infrastructure design
Don’t miss out on getting a consultation and infrastructure design for FREE. Just leave your email below.
Don’t miss out on getting a consultation and infrastructure design for FREE. Just leave your email below.
FREE CONSULTATION and infrastructure design
Pouze do konce června!
NENECHTE SI UTÉCT MIMOŘÁDNOU AKCI
Nechte si zcela nezávazně poslat slevu na Windows řešení.
Pouze do konce června!
NENECHTE SI UTÉCT MIMOŘÁDNOU AKCI
Nechte si zcela nezávazně poslat slevu na Windows řešení.
TENTO WEBINÁŘ JIŽ PROBĚHL

Chcete dostat zprávu o další webináři? 

Zanechte svůj e-mail.

TENTO WEBINÁŘ JIŽ PROBĚHL
AKCE NA HOSTING JEN DO KONCE MĚSÍCE
Managed server na míru a o 20 % levněji! Zanechte NEZÁVAZNĚ e-mail a nepropásněte šanci na slevu.
Managed server na míru a o 20 % levněji! Zanechte NEZÁVAZNĚ e-mail a nepropásněte šanci na slevu.
AKCE NA HOSTING JEN DO KONCE MĚSÍCE
Pouze do konce měsíce!
NENECHTE SI UTÉCT MIMOŘÁDNOU AKCI
Nechte si zcela nezávazně poslat slevu na Windows řešení.
Pouze do konce měsíce!
NENECHTE SI UTÉCT MIMOŘÁDNOU AKCI
Nechte si zcela nezávazně poslat slevu na Windows řešení.
Pouze do konce měsíce!
NENECHTE SI UTÉCT MIMOŘÁDNOU AKCI
Nechte si zcela nezávazně poslat poukaz na návrh Kubernetes řešení na míru.
Pouze do konce měsíce!
NENECHTE SI UTÉCT MIMOŘÁDNOU AKCI
Nechte si zcela nezávazně poslat poukaz na návrh Kubernetes řešení na míru.
Dozvěděli jste se vše, co vás zajímalo?
Pojďme se pobavit o privátním cloudu na hardwaru HPE. Stačí nám na sebe zanechat kontakt.
Zajímá Vás VMware privátní cloud na špičkovém hardwaru HPE?
Zanechte nám kontakt a můžeme se o něm pobavit více.
JAK PŘIPRAVIT E-SHOP NA VÁNOČNÍ SEZÓNU

Zveme vás na online webinář
Jak připravit e-shop na vánoční sezónu s Ondřejem Flídrem, seniorním infrastrukturním administrátorem vshostingu.

Kdy: 28. 7. 2022 v 11 hodin
Kde: Online
Za kolik: Zdarma

WEBINÁŘ
JAK PŘIPRAVIT E-SHOP NA VÁNOČNÍ SEZÓNU
WEBINÁŘ
Máme 16 let unikátního know-how. Náš tým zkušených administrátorů vám ušije řešení přesně na míru.
Windows řešení od top expertů na spravovaný hosting
Máme 16 let unikátního know-how. Náš tým zkušených administrátorů vám ušije řešení přesně na míru.
Windows řešení od top expertů na spravovaný hosting
Jsme největší experti na managed služby na trhu
Ušetřete si čas, napište si o nezávazný audit vašeho technického řešení zdarma nebo se jen s námi pobavte o možnostech.
Ušetřete si čas, napište si o nezávazný audit vašeho technického řešení zdarma nebo se jen s námi pobavte o možnostech.
Jsme největší experti na managed služby na trhu